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湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道客服系統(tǒng)項目(HBSJ-201805QT-245046001)招標公告

    分類:貨物招標公告 作者:招標四部 發(fā)布時間:2021-01-15 閱讀量:5994

湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道客服系統(tǒng)項目(HBSJ-201805QT-245046001)招標公告

招標編號:HBSJ-201805QT-245046001

1.招標條件????本項目湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道客服系統(tǒng)建設(shè)項目(項目名稱)已由湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社批準建設(shè),建設(shè)資金來源為自籌,建設(shè)資金已落實,項目業(yè)主為湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心,招標人為湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心,招標代理機構(gòu)為湖北省成套招標股份有限公司。本項目湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道客服系統(tǒng)建設(shè)項目(標段/包名稱)已具備招標條件,現(xiàn)進行公開招標。2.項目概況與招標范圍2.1項目概況建設(shè)地點:湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心現(xiàn)有機房。?
建設(shè)規(guī)模:湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道客服系統(tǒng)建設(shè)項目主要建設(shè)內(nèi)容為:為湖北省農(nóng)村信用社網(wǎng)絡(luò)信息中心提供全渠道客戶服務(wù)功能、智能語音導航功能、外呼服務(wù)功能、智能質(zhì)檢工具及外聯(lián)第三方農(nóng)信銀在線客服平臺功能。本項目建設(shè)服務(wù)期為365日歷天,預(yù)算金額為500萬元。
其他:無
2.2招標范圍招標范圍:本次招標范圍為湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道智能客服系統(tǒng)整體建設(shè),具體需要完成以下事項:(1)將現(xiàn)有借貸合一客服基礎(chǔ)平臺從華為 IPCC eSpace 平臺進行利舊和升級改造。(2)對現(xiàn)有基礎(chǔ)客服專用平臺各項許可資源擴容至200語音座席許可,300路IVR許可,其中200座席許可具體包含180語音呼入呼出座席,共享40路智能外呼機器人,共享20路web座席許可,全量智能質(zhì)檢,全量報表,300路IVR許可具體包含150路智能語音導航及20路視頻等多媒體座席功能許可。(3)搭建全渠道統(tǒng)一客服平臺,實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一客服工作臺、統(tǒng)一客戶視圖、統(tǒng)一運營監(jiān)控及統(tǒng)一報表等功能。(4)平移及優(yōu)化現(xiàn)有電話銀行業(yè)務(wù)功能及各子系統(tǒng)功能模塊。(5)對接行內(nèi)核心、信用卡、信貸、客戶關(guān)系管理、智慧柜臺、農(nóng)信銀在線客服及即時通平臺等外圍業(yè)務(wù)系統(tǒng)。(6)構(gòu)建涵蓋智能知識采集、加工、理解、應(yīng)用等全流程的全行智能知識庫系統(tǒng)。(7)引入智能機器人,實現(xiàn)智能電話語音導航精準跳轉(zhuǎn)相關(guān)任務(wù)節(jié)點及外呼機器人營銷和催收等功能。(8)實現(xiàn)智能質(zhì)檢評分輔助,有效規(guī)范統(tǒng)一客服內(nèi)部管理標準,加強質(zhì)量監(jiān)督力度,提升座席服務(wù)效率。(9)對接智能柜臺實現(xiàn)遠程視頻服務(wù)。關(guān)于招標范圍的詳細說明見第五章“發(fā)包人要求”。
標段劃分:1個標段
交貨地點:湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心現(xiàn)有機房。
計劃交貨期:建設(shè)服務(wù)期為365日歷天。
??2.3其他:無
3.投標人資格要求3.1本次招標要求投標人須具備 :3.1本次招標要求投標人須具備在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊、具有獨立法人資格,近三年以來(2018年1月1日至2021年1月1日)至少具有一項相當于總行或總部級(例如全國股份制銀行或省聯(lián)社或獨立區(qū)域性銀行或其他企業(yè)單位等)新建全渠道客服系統(tǒng)項目實施案例,具有招標人要求的原廠商針對本項目的合法授權(quán)及服務(wù)承諾函(詳見第五章發(fā)包人要求)。 3.2本次招標不接受(接受或不接受)聯(lián)合體投標。聯(lián)合體投標的,應(yīng)滿足下列要求:無。 3.3 其它:無。
3.2本次招標不接受聯(lián)合體投標。
3.3各投標人均可就本招標項目上述標段中的 1(具體數(shù)量)個標段投標/。
3.4其它要求:無4.招標文件的獲取4.1 凡有意參加投標者(若為聯(lián)合體投標,指聯(lián)合體所有成員),應(yīng)當在湖北省電子招投標交易平臺(以下簡稱“電子交易平臺”,下同)(網(wǎng)址:www.hbbidcloud.cn)進行注冊登記,并辦理CA數(shù)字證書(具體操作參見“電子交易平臺”—辦事指南—交易主體注冊登記指南)。
4.2 完成注冊登記后,請于2021年01月16日至2021年01月25日24:00時止(北京時間、下同),通過互聯(lián)網(wǎng)使用CA數(shù)字證書登錄“電子交易平臺”,在所投標段免費下載招標文件。聯(lián)合體投標的,由聯(lián)合體牽頭人下載招標文件(具體操作參見“電子交易平臺”—辦事指南—招標(資審)文件下載指南)。未按規(guī)定從“電子交易平臺”下載招標文件的,招標人 (“電子交易平臺”)拒收其投標文件。5.投標文件的遞交5.1 投標文件遞交截止時間為:2021年02月05日 09時30分
5.2 投標人應(yīng)當在投標截止時間前,通過互聯(lián)網(wǎng)使用CA數(shù)字證書登錄“電子交易平臺”,選擇所投標段將加密的電子投標文件上傳。投標人完成投標文件上傳后,“電子交易平臺”即時向投標人發(fā)出電子簽收憑證,遞交時間以電子簽收憑證載明的傳輸完成時間為準。逾期未完成上傳或未加密的電子投標文件,招標人(“電子交易平臺”)將拒收。
6.投標相關(guān)事宜????無。
7.評標辦法????本次招標評標辦法采用綜合評估法。8.發(fā)布公告的媒介????本次招標公告同時在湖北省公共資源交易電子服務(wù)系統(tǒng)(網(wǎng)址:www.hbggzyfwpt.cn)(發(fā)布公告的媒介名稱)上發(fā)布。9.聯(lián)系方式

招標人:

湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心

代理機構(gòu):

湖北省成套招標股份有限公司

地址:

?

地址:

湖北省武漢市武昌區(qū)東湖西路特2號平安財富中心B座七樓

郵編:

?

郵編:

?

聯(lián)系人:

蘇喬

聯(lián)系人:

何雄久

電話:

027-87119860

電話:

18971496598

傳真:

?

傳真:

?

電子郵件:

?

電子郵件:

?

網(wǎng)址:

?

網(wǎng)址:

?

開戶銀行:

?

開戶銀行:

中國銀行武漢市中南路支行

賬 號:

?

賬 號:

572976591978

2021年01月15日




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